《Jason好好聊》第121集邀請到 Salesforce企業客戶總監 吳承漢Hank 與大家分享他的職業轉變以及對數位轉型的見解，快點擊下方連結收聽完整節目！
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Salesforce企業客戶總監 吳承漢Hank，曾經在富邦金控擔任企業金融儲備幹部，後來成為寶僑家品P&G的人資副理、IBM客戶經理，現職為Salesforce的企業客戶總監。Salesforce利用雲端方式提供客戶關係服務應用系統，也成為了「訂閱式商業模式」的始祖，吳承漢Hank藉由過去經驗的累積，觀察到數位時代的重要趨勢和挑戰。
內容目錄
｜職涯角色的轉變
吳承漢畢業於政大經濟系與企管系，同時也畢業於台大商學研究所，之後更到北京大學當交換學生。吳承漢說在學習歷程中，能感受到學習是永無止境的，因此他在進入職場時，也接觸了許多不同的職位。他認為在數位轉型的專案推廣上，第一個最重要的就是人，再來是財務的數字，將數位轉型的專案透過人和財務數字綜合起來，這樣其實是更好去推進的。
｜Salesforce主要的服務內容
Salesforce主要專注在CRM服務，就是所謂的客戶關係管理。吳承漢說在這個年代客戶關係管理是一個很大的玄學，因為要先了解消費者的生命週期，才能幫助企業去管理自己的客戶，並從與客戶的互動中挖掘更多的商機。Salesforce也在2023年發表了生成式人工智慧CRM，而這個功能可以為企業帶來更多便利性。舉例來說，今天客服人員要回覆客戶訊息時，通常都需要重新打一篇文字或範本，有時客戶詢問的是外部的訊息，那這個功能就能從資料庫去尋找出最符合問題的答案，並生成出回覆客戶的E-mail內容，客服人員只需修改小部分就能寄出，達到省時又有效的處理。
｜給予進行產業升級與數位轉型企業的建議
最後吳承漢建議台灣企業要進行產業升級與數位轉型時，第一步最重要的是先把轉型的發展藍圖想清楚，要先願意變革，才會願意接受新的東西，第二步是在做數位轉型的專案時，千萬不要覺得他是短時間就能解決的事情，數位轉型是需要歷程、需要時間的，所以要好好的想清楚，並且抓緊時間快快做，「好好想，快快做」這就是口訣。
本集吳承漢Hank與大家分享台灣企業數位轉型該如何踏出第一步？點擊收聽完整節目：EP.121 Salesforce企業客戶總監 吳承漢Hank｜訂閱經濟的先驅，探索數位轉型的關鍵
